高先生2015年买的本田凌派轿车,前不久突然熄火被查出发动机故障,虽然车辆还在保修期内,但4S店和厂家却坚决不予保修,问题出在了车辆发动机故障的原因上。目前,车子在4S店已经停了2个月了,高先生不知如何是好……
发动机进水?故障原因双方各执一词
11月中旬,高先生的车突然熄火,就近的维修店和早前买车的经销商——平潭岚海之星汽车贸易有限公司都告诉他,是发动机故障了。之后,福州福清广汽本田4S店通知把车送去进一步检测。
(高先生的凌派轿车)
据高先生讲述,一开始,4S店说是发动机有水的痕迹,疑为发动机进水,但高先生认为,只凭表面水渍就说发动机泡水不太靠谱,他让经销商推荐了一位第三方的鉴定人员到场,看着4S店技师拆解发动机。结果,4S店和鉴定人员的说法完全相反,4S店说,发动机进水了,这属于非质量问题,因此不予保修,但鉴定人员却告诉高先生,发动机并没有进水。高先生:
怎么可能进水,车都是我在用,我很清楚,从来没有泡过水或涉水故障过,没有进过水非说是进水了,无法接受。
4S店:鉴定员资质无从考证,鉴定结论不予采信
17日,福州福清广汽本田4S店服务顾问张耀明回复说,4S店是完全严格按厂家的规范去做检测的,结论显示,发动机曾经进水过,这就是引发此次发动机故障熄火的原因,因此,不属于发动机本身质量问题,无法保修。
(高先生说,4S店只给了估价单,没有给书面维修结论,如果不能保修,估价单上的4000多元都得自己掏)
4S店方面还解释说,虽然之前高先生带了鉴定人员来,但鉴定人员没有证件,是否有鉴定资质不得而知,而且,也没有规范地进行鉴定并向4S店出示正式规范的书面结论。因此,鉴定人员给高先生有关“发动机没进水”的说法不予采信。
专家:请第三鉴定,记得做好书面约定
汽修行业的专业人士分析说,虽然发动机进水的原因很多,但如果真的进水了,是能够快速作出判断和鉴定的。所以,在高先生和4S店双方意见分歧的情况下,还是建议通过第三方机构做个专业鉴定。
省消委会专家组成员许歆女士对此分析说,如果是半年内的新车,得由4S店或厂家主动举证,证明并非是车辆发动机的质量问题,并出具详细的书面报告。不过,高先生购车已经超过半年,建议找有资质的第三方机构来鉴定,但要记得签订书面的双方协议。建议分别都缴纳一部分押金给鉴定机构,如果发动机确实没有进水,将由4S店或厂家承担鉴定费以及保修责任,反之,由高先生来承担相应的责任。